微信公众账号能做什么?

微信公众账号能做什么?

腾讯微信产品总监曾鸣给出三条::互动沟通、用户管理、服务定制。互动沟通就是消息的发送回复,用户管理则提供分组、资料、素材库等管理,服务定制即进行会员卡绑定、提供企业CRM(客户关系管理)等。

微信公众平台是2012年8月份推出的一个产品。依托微信庞大的用户群体,我们发现很多的企业、一些机构需要一个平台去连接巨大的微信用户,这样就有了微信公众平台的诞生。

首先来看微信的特性,一个是信息的通知、流转,然后再有一个连接用户,对用户进行管理的一个过程。我们希望我们有一个产品模式,能够和这些人互动起来。

腾讯有这么一个理念,再小的个体也有自己的品牌,这里面包括任何一个企业、任何一个机构、任何一个个人,都希望大家能够在这个公众平台上去找到自己的位置。这里罗列一些我们接触比较多,而且正在和大家在探索一些新的发展路数的一些公众号,其中有个人、有企业、有政府、有一些运营商、经营机构,不同的行业都有。

先说一下公众号现在能做什么。其实我们可以把它分成三个部分:第一块是和人的一个沟通,通过公众号大家可能常用的是群发消息。我们每天有一条群发消息这样的权限,微信用户可以添加和订阅你的微信公众账号,和你进行会话。我们有自动的一个回复接口,这个接口已经公开出来,大家可以通过我们的自定义信息接口进行自定义回复,我们很多的一些企业在一些解答用户问题的时候,都是通过这种方式。

互动只是一个基础,基于互动还有用户的管理。其实从某个角度来讲,公众号是一个天生的CRM,因为每个订阅你的用户,它背后就相当于自动形成一个用户的数据库,而且这个用户数据库你自己可以进行管理,我们提供了分组、用户资料查看等功能,包括一些基本的用户的素材。

这是现在公众平台MP.weixin.qq.com。基于这样的平台,我们还可以提供一些增值型的,或者说是叫做增强型的服务:一些接口能力,还有一些大家也在看到的一些自定义菜单的一些能力,这些都是基于MP平台一些新的接口能力。


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